解决民生难题 办好民生实事 将主题教育成效转化为接诉即办实效
学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育活动开展以来,乌审旗把接诉即办作为主题教育中办实事、解民忧的主抓手,作为检验主题教育成效的“试金石”,始终将群众的需求放在心上、落到实处,深化思想认识,强化工作机制,树牢到基层一线解决问题的鲜明导向,在力度、精度、深度、速度上下功夫,用心用情用力解决群众急难愁盼问题,不断提升“接诉即办”工作水平,推动主题教育成效切实转化成为民服务实效。
民呼我应及时办
近期,嘎鲁图镇一位居民通过热线紧急求助:家中突然停电,导致老人使用的制氧机不能制氧,请求相关部门给予帮助。接到求助后,接诉即办指挥调度办公室第一时间联系乌审供电分公司工作人员,并赶赴现场查看情况。经核实,由于反映人家中欠费导致停电,但缴费系统在23:00至次日8:00属于日清算期,导致无法缴费。工作人员随即采取保电措施,保证了老人制氧机正常运行,次日一早工作人员到现场引导群众完成了缴费。
接诉即办的精髓在于快速响应、即时办理。主题教育开展以来,乌审旗高标准严要求,从工单流转各个环节上压缩工作时限,倒逼承办单位及时响应,快速高效办理群众诉求;全旗各承办单位“一把手”统筹调度接诉即办工作,层层压实责任,进一步提升办件水平,推动接诉即办工作提质增效。
疑难问题联动办
草牧场纠纷案件是较为常见的矛盾纠纷之一,事关农牧民的切身利益。近期,通过12345热线解决了一场长达16年的草牧场纠纷。事情还要从16年前说起,2007年5月,乌某某因征地从原居住地搬迁至同嘎查的仁某某草场,因种种原因,相关流转手续不完善产生纠纷。此后,乌某某与仁某某多次因地界问题产生纠纷,当地政府和嘎查村多次调解未果。乌某某便通过热线反映了上述问题。接到群众诉求后,当地政府迅速成立工作专班,组织综治中心、司法所、派出所及嘎查“两委”第一时间上手调查核实,镇纪委全程进行跟踪督办。历时两个月经过8次调解最终双方达成协议,这场长达16年的草牧场纠纷得到了妥善的解决。
工作专班、部门联动、纪委督办是乌审旗接诉即办解决群众复杂疑难诉求行之有效的工作方法。主题教育开展以来,乌审旗进一步强化承办单位专班建设,健全专班运行工作机制,明确主办单位和协办单位职责要求,强化纪委监委全过程监督问责,确保群众复杂疑难诉求有人盯、有人办、有人管。
共性问题统筹办
今年以来,有不少群众通过12345热线反映不动产证“办证难”问题,例如:近期,嘎鲁图镇居民通过12345热线求助:2022年已提交办理不动产证需要的手续,但至今不动产证仍未发放,请求相关部门帮助解决。办证难、办证慢是群众近年来反映比较集中的共性诉求。针对这一高频诉求、共性问题,乌审旗及时组织召开工作协调会,分析问题症结,研究解决措施。最终通过专题研究、集中会商等方式, 30多名群众反映的此类问题得到彻底解决。
热线不仅是为民“解忧线”,还是基层治理“晴雨表”。乌审旗始终坚持标本兼治、防治并举原则,在工单有一办一基础上,加强前瞻性思考、全局性谋划和整体性推进,不断追溯根源、举一反三,推进共性诉求源头治理,强化公共服务和基层治理未诉先办。
群众利益无小事,一枝一叶总关情。习近平总书记在党的二十大报告中指出,畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道,着力解决好人民群众急难愁盼问题。下一步,乌审旗将以主题教育为契机,主动适应人民对更加美好生活的新期待,努力把12345热线接得更快、分得更准、办得更实,让热线更有高度、更有温度、更有速度、更有力度,全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。(邵娜)
