“网上国网”：打造百姓满意的“掌上电力”
“像今年8月份的‘充电日’,用户通过网上国网App交纳100元电费,可获赠2000个积分,能抵扣10元电费。”国网蒙东供电服务监管中心网上国网App运营负责人王曦雯介绍道。
6月—8月,国网蒙东电力设置了高于往期“充电日”活动的用户激励,以交费立减、交费返积分等多样化形式为用户送上交费福利,结合宣传海报、公众号推广软文等,释放活动信息,不断扩大活动知晓度,提升活动成效,使广大用电客户更真切感受到“你用电我用心”的服务理念,营造和谐供用电环境。
供电公司员工向用户展示网上国网App主要功能。(摄影:孙瑾瑜)
随着互联网技术的迅猛发展,网上服务已经成为了时代的潮流,电网企业作为国家能源基础设施的重要组成部分,承担着能源传输、供电服务等重要职责。为了更好地满足人民群众的用电需求,提高供电服务效率和质量,国家电网有限公司推出了网上国网App,国网蒙东电力作为第三批推广单位于2019年底正式上线应用,为个人和企业用户提供线上交费、业务办理、用电查询、信息订阅等服务。
“只需要扫一下条形码就行,这家显示‘红码’,我就不用再来敲门了。”内蒙古通辽市科尔沁区滨河花园小区普查员李斌说。人口普查要入户了解实情,但经常有多次上门找不到人的情况,电力大数据帮普查员解决了这个难题。
“e普查”是网上国网在2020年底全国第七次人口普查期间,利用电力大数据量大面广、准确实时等特点,特别推出的对居民用户日用电情况进行数据分析的人口普查辅助查询程序。经实名认证后,普查员便可使用“e普查”扫描普查范围内的居民电表,获取该户“用电码”。红、黄、绿三种颜色分别代表该户近一个月没有用电、间歇性用电和正常用电,三种颜色一目了然,指导人口普查员精准识别空置户、“候鸟”人群、正常户情况,可以有针对性地调整上门频次和时间,减少重复上门次数。
国网蒙东供电服务监管中心员工向市民介绍网上国网App并指导下载使用。(摄影:孙瑾瑜)
2021年,网上国网陆续推出“用能分析”“能效账单”等应用,旨在帮助用户更好地了解和管理自己的能源消耗情况,以提高能源的利用效率和节能减排。“用能分析”通过对能源消耗数据进行分析,提供用户的用能分析报告,方便用户了解能源消耗的趋势、用电设备等情况,可以帮助用户识别并改进能源利用的弱点,制定节能的措施。
家住通辽市科尔沁区京汉馨家的郭女士反映,2023年7月她外出旅游,几天后通过网上国网App“用能分析”模块发现了家中近两日用电量为0,在小区业主群里也并未看到停电消息,于是赶紧联系了儿子去家中查看,发现是由于新买的电器故障造成家中跳闸停电。“每次出远门,隔上三两天,我就要到网上国网查查家里的电量才安心。”郭女士说道。
某企业2023年7月份网上国网能效账单。
不止像郭女士这样的低压居民用户,像企业用户可以通过“能效账单”来合理调整用电时段,错峰用电,节约成本。用户可以通过网上国网查询、下载和打印自己的“能效账单”,了解自己每个周期内的能源消耗量及相关费用,有助于企业用户制定节能策略、控制能源成本、改进能源效率,并为环境保护做出贡献。
自网上国网上线以来,不断完善各项功能应用,截至目前,已实现企业用户“一证办电”、居民用户“刷脸办电”,服务水平再上新台阶。企业客户输入社会统一信用代码后,即可获得电子营业执照信息,居民客户刷脸验证成功后,可直接调取相关材料和证照信息,不用客户再提供实体证件照或纸质复印件,即可直接完成用电报装申请。
未来,随着技术的不断进步,国网蒙东电力将继续探索更多创新的推广方式和便捷的服务举措,推动网上国网App从“可办、能办”向“易办、好办”转变,让网上国网真正成为百姓生活中不可或缺的一部分。
通讯员 孙瑾瑜 刘婉莹
